حل مشکل گوشی های گرنداستریم

حل مشکل گوشی های گرنداستریم یکی از مشکلات جدید ایجاد شده برای گوشی گرنداستریم است که در این مقاله راهکار برطرف کردن مشکل هنگ کردن و وصل نشدن گوشی های گرنداستریم را به طور کامل توضیح دادیم شما می توانید با انجام مراحل زیر به رفع ارور ریست فکتوری گوشی گرنداستریم بپردازید. با ما همراه باشید.

حل مشکل گوشی های گرنداستریم

به دلیل تحریم های ایجاد شده برای ایران شرکت گرنداستریم هم که یک شرکت آمریکایی می باشد دست به تغییر جدیدی در گوشی ها کرده است که باعث از کار افتادن گوشی گرنداستریم شده است و با بلاک کردن محصولات خود از طریق کانفیگ سرور در هنگام اتصال به شبکه اینترنت کرده است. شما می توانید برای رفع مشکل گوشی های گرنداستریم و تلفن ویپ خود از طریق مراحل زیر اقدام کنید. شرکت ایمن ارتباط با این روش ارائه شده توانسته تا حدود زیادی این مشکل را برطرف کند با ما همراه باشید تا به حل مشکل گوشی های گرنداستریم بپردازیم.

مرحله اول

مرحله ی نخست این است که اینترنت خود را قطع کنید.

مرحله دوم

گوشی خود را روشن میکنید و بلافاصله بعد از اینکه روی نمایشگرتون نوشته Booting آمد دکمه های 1+9 را همزمان نگه میدارید تا زمانی که روی نمایشگر نوشته ERASE ALL SETTING نمایش داده بشود.

مرحله سوم

بعد از بالا آمدن گوشی و گرفتن IP از طریق IP گوشی وارد وب گوشی گرنداستریم، با رمز و یوزر admin می شوید سپس طبق تصاویر زیر رمز خود را تغییر می دهید.

مرحله چهارم

وارد MAINTENANCE میشوید و در قسمت Upgrade and Provisioning تغییرات زیر را به ترتیب زیر انجام میدهید.

امیدواریم که با طی کردن این مراحل بتوانید به حل مشکل گوشی های گرنداستریم بپردازید و بتوانید مشکل ریست فکتوری گوشی های گرنداستریم را برطرف کنید. همچنین شما عزیزان می توانید جهت دریافت مشاوره با شماره ی 02141525 تماس بگیرید.

برای حل مشکل اتصال و عملکرد گوشی‌های گرنداستریم (Grandstream) در هنگام استفاده از نرم‌افزار GSurf Pro V2 یا در یک شبکه ویپ (VoIP) به طور کلی، نیاز است که برخی موارد مهم را در سطح شبکه و تنظیمات دستگاه‌ها بررسی و اصلاح کنید. در ادامه، چند راهکار و توضیحات کامل‌تر برای رفع مشکلات رایج گوشی‌های گرنداستریم ارائه می‌شود:

 بررسی تنظیمات IP و DHCP

یکی از رایج‌ترین و مهم‌ترین دلایل عدم عملکرد صحیح گوشی‌های گرنداستریم، پیکربندی نادرست آدرس IP می‌باشد. تنظیمات صحیح آدرس IP برای اطمینان از اتصال مناسب دستگاه به شبکه و برقراری ارتباط با سرورهای مربوطه ضروری است. بنابراین، لازم است در هنگام راه‌اندازی و پیکربندی گوشی، موارد زیر را به دقت بررسی و تأیید کنید:

• گوشی‌ها به درستی از DHCP سرور آدرس IP دریافت می‌کنند یا اگر به صورت Static IP تنظیم شده‌اند، اطلاعات IP، Subnet Mask، Gateway و DNS صحیح وارد شده‌اند.

• تداخل آدرس IP در شبکه وجود نداشته باشد (IP Conflict).

 بررسی فریم‌ور (Firmware) گوشی

گاهی اوقات، استفاده از نسخه‌های قدیمی فریم‌ور (Firmware) می‌تواند باعث بروز اختلالات و مشکلات عملکردی در دستگاه‌های گرنداستریم شود. این نسخه‌های قدیمی ممکن است باگ‌ها، ناسازگاری‌ها یا نقص‌هایی داشته باشند که در نسخه‌های جدیدتر رفع شده‌اند. بنابراین، توصیه می‌شود به‌طور منظم وضعیت فریم‌ور دستگاه را بررسی کنید و در صورت وجود نسخه جدیدتر، آن را به‌روزرسانی نمایید تا عملکرد بهینه، امنیت بهتر و ثبات بیشتر دستگاه تضمین شود.

• جدیدترین نسخه فریم‌ور مخصوص مدل گوشی مورد نظر را از وب‌سایت رسمی Grandstream دانلود و نصب کنید.

• هنگام بروزرسانی از قطع شدن برق یا اینترنت جلوگیری شود.

بررسی ثبت شدن به سرور SIP

اگر گوشی گرنداستریم شما قادر به اتصال به سرور ویپ (VoIP) نیست یا هنگام تلاش برای برقراری تماس با مشکل مواجه می‌شود، لازم است تعدادی از عوامل کلیدی را بررسی و رفع اشکال کنید. این مشکلات می‌توانند ناشی از تنظیمات نادرست، مشکلات شبکه، یا اختلالات نرم‌افزاری باشند که مانع از برقراری ارتباط صحیح بین گوشی و سرور می‌شوند. برای رفع این مسائل، موارد زیر را با دقت بررسی نمایید:

• آدرس سرور SIP (یا IP مرکز تلفن مانند Asterisk، FreePBX یا UCM گرنداستریم) را درست وارد کنید.

• نام کاربری و رمز عبور SIP را به‌درستی در بخش Account Settings گوشی وارد کنید.

• پورت SIP پیش‌فرض (معمولاً 5060) باید باز باشد و در فایروال مسدود نشده باشد.

 بررسی تنظیمات NAT و فایروال

در صورتی که برای اتصال از راه دور به گوشی‌های گرنداستریم از اینترنت عمومی استفاده می‌کنید یا از آدرس‌های IP استاتیک بهره می‌برید، لازم است نکات مهمی را در نظر بگیرید تا ارتباط پایدار و ایمن برقرار شود. استفاده از اینترنت عمومی ممکن است با محدودیت‌ها و مشکلاتی مانند ناپایداری اتصال، محدودیت‌های پهنای باند و مسائل امنیتی همراه باشد. همچنین، در صورت استفاده از IP استاتیک، تنظیمات دقیق و صحیح باید انجام شود تا گوشی‌ها بتوانند بدون مشکل به سرور ویپ متصل شوند و تماس‌ها به‌درستی برقرار گردند.

به همین دلیل، توصیه می‌شود برای حفظ امنیت و افزایش پایداری ارتباطات، اقداماتی نظیر استفاده از فایروال‌های قوی، راه‌اندازی شبکه‌های خصوصی مجازی (VPN) و اعمال رمزنگاری داده‌ها به کار گرفته شود. این اقدامات کمک می‌کنند تا داده‌های انتقالی در شبکه محافظت شده و از دسترسی‌های غیرمجاز جلوگیری شود. همچنین، پیکربندی دقیق و اصولی تنظیمات شبکه اهمیت ویژه‌ای دارد تا ضمن تضمین امنیت، عملکرد بهینه و بدون اختلال سیستم فراهم گردد. رعایت این نکات موجب کاهش چشمگیر خطرات امنیتی و مشکلات احتمالی در ارتباطات راه دور خواهد شد.

• اطمینان حاصل کنید NAT فعال باشد و تنظیمات مربوط به NAT Traversal (مانند STUN، Keep Alive یا RPort) در گوشی فعال شده باشند.

• در روتر یا فایروال، پورت‌های مورد نیاز مانند SIP: 5060 و RTP: 10000-20000 باز و هدایت شده باشند.

 فعال‌سازی Syslog برای اشکال‌زدایی دقیق‌تر

اگر پس از انجام تمامی مراحل بررسی و عیب‌یابی، مشکل همچنان پابرجا باشد، می‌توان با فعال‌سازی قابلیت Syslog Server در تنظیمات گوشی گرنداستریم، فرآیند لاگ‌گیری دقیق‌تری را انجام داد. این قابلیت امکان ثبت و ذخیره‌سازی جزئیات کامل رویدادها و خطاهای دستگاه را فراهم می‌کند که تحلیل آن‌ها می‌تواند به شناسایی دقیق‌تر علت مشکل کمک نماید. با استفاده از لاگ‌های به دست آمده، تکنسین‌ها یا کارشناسان فنی قادر خواهند بود عیب‌های نرم‌افزاری یا ارتباطی را بهتر تشخیص داده و راه‌حل‌های موثرتری ارائه کنند.

• در بخش Maintenance → Syslog تنظیمات مربوطه را انجام دهید.

• لاگ‌های دریافتی را بررسی کنید تا مشخص شود گوشی دقیقاً در کدام مرحله دچار خطا شده است (ثبت به سرور، DNS، پورت‌ها و…).

 هم‌خوانی با نرم‌افزار GSurf Pro V2

اگر قصد دارید گوشی گرنداستریم خود را به صورت یکپارچه و هماهنگ با دستگاه GSurf Pro V2 استفاده کنید، به‌ویژه برای امکاناتی مانند ضبط ویدیو هنگام برقراری تماس، لازم است مراحل خاصی را رعایت نمایید. این یکپارچه‌سازی نیازمند پیکربندی دقیق تنظیمات هر دو دستگاه به گونه‌ای است که اطلاعات و داده‌ها به‌صورت همزمان و بدون اختلال بین آن‌ها منتقل شود. همچنین، هماهنگی نرم‌افزاری و سخت‌افزاری مناسب برای ضبط و ذخیره‌سازی ویدیو در کنار عملکرد تلفنی، اهمیت ویژه‌ای دارد.

برای دستیابی به این هدف، بهتر است پیش از هر چیز مستندات فنی هر دو دستگاه را به دقت مطالعه کرده و با استفاده از راهنمایی‌های تولیدکننده، تنظیمات مورد نیاز را اعمال کنید. در صورت نیاز، می‌توانید از پشتیبانی فنی شرکت‌ها یا متخصصان حوزه شبکه و ارتباطات برای انجام تنظیمات پیچیده‌تر بهره‌مند شوید تا عملکرد یکپارچه و بی‌نقص تضمین گردد.

• بررسی کنید که GSurf و گوشی در یک شبکه محلی (LAN) قرار دارند یا از طریق VPN به هم متصل شده‌اند.

• چک کنید که آیا مدل گوشی دارای پشتیبانی از قابلیت Push Video/Audio برای نرم‌افزار نظارتی است یا خیر.

• معمولاً GSurf برای مدیریت دوربین‌ها و تجهیزات نظارتی طراحی شده و تعامل مستقیم با گوشی تلفن ویپ ندارد، مگر اینکه از سرور UCM در کنار آن استفاده شود.

نتیجه‌گیری و سوالات متداول

با بررسی دقیق تنظیمات IP، فریم‌ور، ثبت SIP، تنظیمات NAT و پورت‌ها، معمولاً اکثر مشکلات اتصال و عملکرد گوشی‌های گرنداستریم برطرف می‌شود. اگر پس از بررسی همه موارد باز هم مشکلی وجود دارد، توصیه می‌شود با بخش پشتیبانی فنی گرنداستریم یا توزیع‌کننده رسمی تماس حاصل نمایید تا راهنمایی تخصصی‌تری دریافت کنید. در صورت تمایل می‌توانم چک‌لیست یا راهنمای تنظیمات گام به گام برای مدل خاص گوشی شما تهیه کنم. فقط کافی است مدل دقیق آن را برایم ارسال کنید.

یکی دیگر از بخش‌های مهم، تنظیمات مربوط به ثبت SIP است که باید طبق اطلاعات ارائه‌شده توسط سرویس‌دهنده یا سرور VoIP تنظیم شود. همچنین بررسی پیکربندی NAT و اطمینان از باز بودن پورت‌های لازم در فایروال یا روتر از دیگر اقداماتی است که می‌تواند مشکلات مربوط به برقراری تماس یا دریافت آن را برطرف کند.در صورتی که با وجود بررسی و اصلاح این موارد، همچنان مشکل ادامه داشت، توصیه می‌شود با بخش پشتیبانی فنی گرنداستریم یا نماینده و توزیع‌کننده رسمی آن تماس بگیرید تا با دریافت راهنمایی‌های تخصصی‌تر، مشکل به شکل دقیق‌تر بررسی و رفع شود.

 گوشی گرنداستریم من به شبکه متصل است اما نمی‌توانم تماس بگیرم. مشکل از چیست؟

احتمال دارد گوشی به سرور SIP متصل نشده باشد. بررسی کنید که اطلاعات SIP (نام کاربری، رمز عبور و آدرس سرور) به‌درستی وارد شده باشند. همچنین از باز بودن پورت 5060 و عدم وجود اختلال در فایروال اطمینان حاصل کنید.

 چرا گوشی گرنداستریم من IP نمی‌گیرد؟

این مشکل معمولاً به دلیل عدم پاسخگویی DHCP سرور رخ می‌دهد. بررسی کنید که DHCP سرور در مودم یا روتر فعال باشد و تداخلی در آدرس‌های IP وجود نداشته باشد. همچنین کابل شبکه و سوئیچ نیز باید بررسی شوند.

چطور می‌توانم فریم‌ور (Firmware) گوشی گرنداستریم را آپدیت کنم؟

وارد تنظیمات وب گوشی شوید (از طریق وارد کردن IP آن در مرورگر) و از مسیر Maintenance > Upgrade and Provisioning نسخه جدید فریم‌ور را از سایت رسمی Grandstream وارد کرده و بروزرسانی را انجام دهید.

گوشی من پیام “Not registered” نمایش می‌دهد، چه کاری باید انجام دهم؟

این پیغام یعنی گوشی به سرور SIP متصل نشده است. موارد زیر را بررسی کنید:

• اطلاعات ورود SIP

• آدرس سرور (IP یا دامین)

• تنظیمات NAT و فایروال

• نسخه فریم‌ور