مرکز گرنداستریم از جمله محصولات کاربردی بوده که در یک تعریف کلی می توان گفت که مرکز تلفن ویپ شبکه ای خصوصی در یک شرکت یا سازمان برای به اشتراک گذاشتن تعدادی از خطوط تلفن است و شبیه یک مرکز کوچک مخابراتی برای آن گروه عمل می کند. مرکز تماس به طور عمده برای مدیریت ارتباط با مشتریان و پاسخگویی به تماس‌ ها و درخواست‌ های آن ها طراحی شده است.

معرفی و خرید مرکز گرنداستریم

مرکز گرنداستریم یکی از کامل ترین و با کیفیت ترین محصولات گرنداستریم می باشد. این سانترال ویپ ها دارای ظاهری کوچک و کم جا و مقرون به صرفه هستند که به صورت رکمونت و دسکتاپ مورد استفاده قرار میگیرد. در بررسی اولیه بر روی این سرور های ویپ پورت های FXO ,FXS, E1 دیده می شوند که با توجه به مدل UCM، تعداد و نوع پورت ها متغییر میشود.

برای بالا بردن ظرفیت این دستگاه ها از ظرفیت اولیه میتوانید از گیت وی های FXO، گیت وی های FXS و گیت وی های E1-PRI گرنداستریم، به شکل جداگانه استفاده کنید که نیاز به کانفیگ و پیچیدگی نصب و راه اندازی روی UCM های گرنداستریم ندارند. یکی از مهم ترین مزیت های UCM های برند گرنداستریم با سایر IP-PBX ها، رایگان بودن خدمات و سرویس ها هست که نیاز به هیچ کارت و یا مجوز ندارد.

مرکز تلفن یک راه‌ حل VoIP داخلی و یک سیستم IT محبوب است زیرا به کسب‌ وکارها اجازه می‌دهد تا راه‌ حلی مقیاس‌ پذیر را متناسب با نیازهای خود ایجاد کنند و همچنین یکی از قابلیت‌ های عمده‌ ای که یک سیستم VoIP ارائه می‌ دهد، ویژگی‌ های مرکز تماس است که به سازمان‌ ها اجازه می‌ دهد تا مرکز تماس محلی خود را برای ارائه خدمات بهتر به پایگاه مشتریان خود پیاده‌ سازی کنند.

سانترال‌ های IP سری Grandstream ucm6300 دارای ویژگی‌ های مرکز تماس داخلی هستند که به کسب‌ و کار ها این امکان را می‌ دهد تا مراکز تماس خود را به طور کارآمد و مؤثر مدیریت کنند. IP-PBX های گرنداستریم این قابلیت را دارند که در تمامی سطوح و به عنوان یک تجهیزات واحد در زنجیره ای از تجهیزات شبکه و به صورت سازمانی قرار گیرند.

برای برنامه های افزودنی SIP این دستگاه ها، می توانید از تلفن های سخت افزاری VoIP یا نرم افزار SIP استفاده کنید یا با نرم افزار اختصاصی گرنداستریم از گوشی هوشمند خود به عنوان داخلی استفاده کنید. امنیت در UCM گرنداستریم یک طرفه نبوده و به فایروال نرم افزار Fail2ban محدود نمی شود. فایروال با جستجوی گزارش‌ ها برای یافتن اقدامات مخرب مانند ورود غیرمجاز یا تعداد خطا های وارد کردن رمز عبور نادرست و غیره در این زمینه کمک زیادی می‌کند.

اما مواردی مانند استفاده از پروتکل‌ های TLS و SRTP ارتباط بین تجهیزات اصلی را رمزگذاری می‌کنند. گرنداستریم می تواند یک سیستم VoIP مجهز به تمام ویژگی های مورد نیاز برای ایجاد یک مرکز تماس قوی ارائه دهد که به هر سازمانی اجازه می دهد مرکز تماس خود را پیاده سازی کند. صدها ارائه‌ دهنده سخت‌ افزار/نرم‌افزار مختلف در سراسر جهان وجود دارد که عملکرد های مرکز تماس را در راه‌ حل‌ های خود ادغام می‌کنند و هر سیستم مرکز تماس دارای مزایا و معایب خود است. در ادامه مهم ترین ویژگی های مرکز تلفن گرنداستریم را بیان کرده ایم.

پشتیبانی از پروتکل SIP و تماس‌ های صوتی و تصویری مرکز تلفن های گرنداستریم

مرکز تلفن گرنداستریم از فناوری VoIP پشتیبانی می‌کند که به کاربران اجازه می‌دهد تماس‌های صوتی و تصویری را از طریق شبکه‌های IP (مانند اینترنت یا شبکه‌های داخلی) برقرار کنند. این فناوری باعث کاهش هزینه‌ های تماس‌ های بین‌شهری و بین‌ المللی می‌شود و کیفیت تماس را بهبود می‌بخشد. از طرفی مراکز تلفن گرنداستریم از پروتکل SIP پشتیبانی می کنند که استاندارد اصلی برای ارتباطات VoIP است.

این پروتکل امکان اتصال به تلفن‌ های IP، گیت‌ وی‌ ها و سرویس‌ دهندگان SIP را فراهم می‌کند. از دیگر قابلیت های پیشرفته ای که مرکز Grandstream ارائه می دهد، امکان انتقال تماس‌ها به سایر خطوط داخلی یا خارجی اشاره کرد که این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد تا تماس‌های دریافتی را به فرد یا بخش دیگری منتقل کنند. این قابلیت به ویژه در محیط‌های کاری که تماس‌ها به بخش‌ها یا افراد مختلفی نیاز دارند، بسیار کاربردی است.

از طرفی با خرید مرکز تلفن گرنداستریم امکان برقراری کنفرانس‌ های تلفنی و تصویری به صورت چند نفره با کیفیت بالا وجود دارد که این قابلیت برای سازمان‌ هایی که نیاز به برگزاری جلسات تیمی، وبینارها یا هماهنگی‌ های گروهی دارند، بسیار مفید است. به طور کلی به سازمان‌ ها کمک می‌ کند تا ارتباطات داخلی و خارجی خود را به‌صورت کارآمد و با کیفیت بالا مدیریت کنند. این امکانات نه تنها هزینه‌ های ارتباطی را کاهش می‌دهند، بلکه بهبود هم‌کاری تیمی و بهره‌ وری سازمانی را نیز به همراه دارند.

دیگر قابلیت های مهم و قیمت مرکز گرنداستریم

هنگام انتخاب سیستم مرکز تماس مناسب برای کسب و کار، مهم است که تصمیم بگیرید که می خواهید سیستم تلفن شما دارای چه ویژگی هایی باشد. بسته به سرویسی که استفاده می کنید، ویژگی های نرم افزار مرکز تماس شامل امکان برنامه نویسی تلفن گویا، سیستم پاسخگویی خودکار برای مواقعی که هیچ اپراتور در دسترس نیست، عملکرد پیام رسان صوتی برای ضبط صدای مشتریان زمانی که کسی پاسخگو نیست می باشد.

البته قابلیت های مرکز تلفن تنها به مواردی که اشاره شد خلاصه نمی شود بلکه امکان ضبط و آرشیو مکالمات برای ارجاع آسانتر در آینده، امکان ایجاد شبکه ارتباطی درون سازمانی به منظور کاهش هزینه های مخابراتی سازمان از دیگر قابلیت های آن می باشد. Grandstream می تواند یک سیستم VoIP مجهز به تمام ویژگی های مورد نیاز برای ایجاد یک مرکز تماس قوی ارائه دهد که به هر سازمانی اجازه می دهد مرکز گرنداستریم خود را پیاده سازی کند.

صدها ارائه‌دهنده سخت‌افزار/نرم‌افزار مختلف در سراسر جهان وجود دارد که عملکردهای مرکز تماس را در راه‌حل‌های خود ادغام می‌کنند و هر سیستم مرکز تماس دارای مزایا و معایب خود است. هنگام انتخاب سیستم مرکز تماس مناسب برای کسب و کار، مرکز تماس، مهم است که تصمیم بگیرید که می خواهید سیستم  تلفن تحت شبکه شما دارای چه ویژگی هایی باشد.

افزایش بهره‌ وری کسب‌ و کار ها با سیستم‌ مرکز تلفن های گرنداستریم

یک سیستم مرکز تماس به طور کلی برای پاسخگویی، دریافت و انتقال حجم زیادی از تماس ها راه اندازی شده است. این تماس ها را می توان از طریق تلفن، ایمیل، پیامک، فکس، فرم تماس در وب سایت و … انجام داد. بنابراین ویژگی های مرکز تماس نقش بسیار مهمی در تجربه کاربری برند شما دارند.

زمانی که مشتری با یک سیستم سازمان یافته و به روز مواجه شود، اطمینان بیشتری برای خرید و استفاده از خدمات شما خواهد داشت. بنابراین وضعیت امکانات مرکز تماس در وهله اول بسیار مهم است. از جمله این ویژگی ها می توان به امکان پاسخگویی به تعداد زیاد تماس های دریافتی، وضعیت صف های انتظار، مسیریابی و گزارش گیری هوشمند اشاره کرد.

البته این امکانات بیشتر در رده نرم افزاری هستند و علاوه بر این باید امکانات مرکز تماس از نظر سخت افزاری نیز بررسی شود. تماس های تلفنی در واقع اولین کانال ارتباطی مشتریان با شماست. هر زمان که مشکلی برای مشتری پیش می آید اولین راهی که فکر می کند تماس با مرکز تماس مجموعه است. بنابراین تجربه کاربری بد در این شرایط می تواند نتایج بلندمدت و بدی بر برند شما داشته باشد.

علاوه بر تمامی ویژگی ها و امکانات مرکز تماس که تا کنون به آنها اشاره کردیم، در نظر گرفتن موارد زیر می تواند در بهبود این تجربه کاربری و بهره وری مرکز تماس سازمان کمک زیادی کند. 1. سیستم اطلاع رسانی دسکتاپ، 2. شماره گیر همه کاره، 3. CRM یکپارچه، 4. سیستم تجزیه و تحلیل و گزارش. مراکز تماس یک نیاز ضروری برای شرکت ها و سازمان ها هستند و نقش مهمی در عصر دیجیتال خواهند داشت.

نتیجه گیری و سوالات متداول

مرکز تماس گراند استریم راه حلی کامل و پیشرفته برای مدیریت ارتباطات صوتی و تصویری در سازمان ها و مشاغل است. این سیستم با ارائه قابلیت هایی مانند تماس های داخلی و خارجی، پشتیبانی از فناوری های VoIP، قابلیت های مدیریت تماس و صف و قابلیت یکپارچه سازی با سایر سیستم ها به سازمان ها کمک می کند تا ارتباطات خود را بهینه کرده و بهره وری را افزایش دهند.

این سیستم ها به ویژه برای کسب و کارهای در حال رشد یا سازمان هایی که نیاز به یک سیستم ارتباطی قوی و انعطاف پذیر دارند ایده آل هستند. مزایای کلیدی Grandstream شامل سهولت استفاده، مقیاس پذیری و مقرون به صرفه بودن است. به طور کلی، Grandstream یک گزینه عالی برای سازمان هایی است که به دنبال بهبود ارتباطات داخلی و خارجی خود هستند.