دمو مرکز تلفن، PBX یا مرکز تلفن یک سیستم تلفنی است که به شرکت ها و سازمان ها کمک می کند تا ارتباطات داخلی و خارجی خود را مدیریت کنند. سانترال ویپ قادر است تعداد زیادی از خطوط تلفن را به یکدیگر و به شبکه های تلفن خارجی متصل کرده و امکان دسترسی کاربران را به این خطوط فراهم کند. مرکز تلفن شامل امکانات مختلفی از جمله سیستم پاسخگویی خودکار، ارسال و دریافت فکس، تماس های داخلی رایگان، امکان ارسال تماس در داخل و خارج از سازمان، تماس همزمان و انتقال تماس به سایر کاربران می باشد.
دمو مرکز تلفن گرنداستریم
دمو مرکز تلفن، PBX به طور کلی یکی از مهمترین اعضای هر سازمان و شرکتی برای برقراری ارتباط داخلی و شهری بوده اند به دسته های مختلفی تقسیم می شوند. مراکز تلفن به تدریج از شکل فیزیکی و قدیمی خود فاصله گرفته اند و امروزه شاهد استفاده از مراکز تلفنی هستیم که بر اساس شبکه ایجاد می شوند و می توانند ارتباط برقرار کنند. به همین دلیل مراکز تماس را به طور کلی می توان به دو دسته مراکز تماس آنالوگ و مراکز تماس تلفن ویپ یا شبکه تقسیم کرد. هر یک از این دسته بندی ها انواع مختلفی دارند که در ادامه به بررسی آنها می پردازیم.
سانترال های تلفن آنالوگ یا قدیمی به صورت فیزیکی مورد استفاده قرار می گیرند و برای استفاده از آن ها باید دستگاه را از شرکت مربوطه خریداری کنید. پس از خرید دستگاه، نوبت به سیم کشی و مرتب کردن چند سیم در پست مخابراتی و برنامه ریزی و پیکربندی دستگاه با استفاده از کدها و نرم افزارهای برنامه نویسی می رسد. هر یک از این دستگاه ها که در مدل های کم ظرفیت و پرظرفیت ساخته می شوند، برای مشاغل مختلف قابل استفاده هستند. البته برای سانترال های تلفن آنالوگ سری TDA کارت MPR در نظر گرفته شده تا با نصب آن بتوان دستگاه را به یک سانترال شبکه تبدیل کرد که قابلیت ها و امکانات ویژه ای دارد.
معمولا سیم کشی ها و هزینه های مختلف و البته قابلیت های مراکز تماس جدیدتر باعث می شود تا امروزه کاربران به انواع مراکز تماس شبکه مراجعه کنند. اگرچه انواع آنالوگ مراکز تلفن می توانند مزایایی مانند پایداری و امنیت بالا را به همراه داشته باشند، اما پشتیبانی سخت تر و محدودیت هایی که برای برقراری ارتباط بین این مراکز وجود دارد، کاربران را به استفاده از مراکز شبکه ترغیب می کند. مراکز تلفن تحت شبکه بر بستر شبکه ارتباط برقرار می کنند و این بدان معناست که شاهد کیفیت و سرعت بالاتری در ارتباطات خواهیم بود.
علاوه بر این، استفاده از مراکز تلفن تحت شبکه چندین مزیت دیگر از جمله انعطاف پذیری بالا، کاهش هزینه، امکان انتقال تصویر، ارتباط نامحدود و بسیار آسان، پشتیبانی سریع و راحت از هر فاصله و … را به همراه خواهد داشت. انواع مراکز تماس شبکه ای که می توانند از قابلیت ویپ استفاده کنند به دو دسته تجاری و غیر تجاری تقسیم می شوند. مدل های تجاری توسط شرکت‌های سازنده در اختیار کاربران قرار می‌گیرد و علاوه بر هزینه‌های بالایی که برای خرید دستگاه های آن ها باید پرداخت شود، استفاده از امکانات مختلف مانند صف بندی، ضبط مکالمات که از نیازهای اصلی سازمان ها و شرکت ها می باشد، هزینه های بیشتری را برای خرید مجوزها و فعال سازی عملکرد مورد نظر پرداخت می کند.
کارایی مرکز تلفن
دمو مرکز تلفن،مرکز تماس یک بخش متمرکز است که تماس های ورودی و خروجی مشتریان فعلی و بالقوه را مدیریت می کند. مراکز تماس یا در داخل یک سازمان قرار دارند یا به شرکت دیگری که در رسیدگی به تماس ها تخصص دارد، برون سپاری می شوند. مراکز تماس بر روی یک کانال ارتباطی متمرکز هستند. چت، وب سایت ها و برنامه ها توسط مراکز تماس و کانال هایی مانند ایمیل پشتیبانی می شوند. یک مرکز تماس می تواند شامل یک یا چند مرکز تماس باشد. مراکز تماس، پشتیبانی سرتاسری را ارائه می‌کنند و در هر کانال یا دستگاهی که استفاده می‌کنند به مشتریان خدمات ارائه می‌دهند.
مراکز تجاری آنلاین، شرکت های بازاریابی تلفنی، مراکز خدمات، سازمان های پستی، نظرسنجی ها، موسسات خیریه و هر سازمان بزرگ، متوسط یا حتی کوچک می توانند از مرکز تماس VoIP برای ارائه خدمات بهتر استفاده کنند. یک مرکز تماس، قابلیت تماس ها را گسترش می دهد. به این ترتیب روش های ارتباطی و دسترسی به سازمان ها را افزایش می دهد. اگر بخواهید به جای مرکز تلفن آنالوگ قدیمی از مرکز تلفن ویپ استفاده کنید، این مزیت را نیز دارد که می توانید از ارتباط بی سیم استفاده کنید. به این ترتیب هزینه کابل شبکه خود را نخواهید داشت و این باعث کاهش هزینه ها می شود.
وقتی از مرکز تماس استفاده می‌کنید، کاربران خود را قادر می‌سازید تا از طریق تلفن همراه خود نیز به شبکه متصل شوند. به این ترتیب می توان از طریق دورکاری با کارکنان ارتباط برقرار کرد و فضای فیزیکی مورد نیاز را به میزان قابل توجهی کاهش داد. برای استفاده از مرکز تلفن باید به اینترنت پرسرعت متصل باشید. اگر این امکان را دارید می توانید از این مرکز تماس به خوبی استفاده کنید و تماس های صوتی، تصویری و کنفرانسی را بدون تغییر در صدا و کیفیت دریافت کنید. به این ترتیب کیفیت ارتباط خود را بالا برده و از ارتباط بدون سروصدا و مزاحمت لذت خواهید برد.
از مرکزتلفن در مشاغل کوچک و متوسط، سفارشی سازی هنگام ایجاد یک راه حل مخابراتی استفاده می شود. راه حل VoIP داخلی یک سیستم IT محبوب است زیرا به کسب و کارها اجازه می دهد تا راه حلی مقیاس پذیر متناسب با نیاز خود بسازند و یکی از ویژگی های کلیدی که یک سیستم VoIP ارائه می دهد ویژگی های مرکز تماس است که سازمان ها را قادر می سازد تماس های محلی را برای ارائه خدمات بهتر اجرا کنند. سانترال های شبکه IP گرنداستریم سری UCM دارای ویژگی های داخلی مرکز تماس هستند که به کسب و کارها امکان می دهد مراکز تماس خود را به طور کارآمد و مؤثر مدیریت کنند.
قبل از خرید مزایای استفاده از دمو مرکز تلفن
استفاده از دمو (نسخه آزمایشی) مرکز تلفن پیش از خرید، به عنوان یکی از مهمترین و مؤثرترین مراحل در فرآیند انتخاب و خرید سیستم‌های تلفنی مطرح است، چرا که این اقدام می‌تواند نقش بسیار کلیدی و تعیین‌کننده‌ای در انتخاب صحیح، هوشمندانه و کاملاً متناسب با نیازهای واقعی و ویژه هر سازمان یا کسب‌وکار ایفا کند. انجام این تست آزمایشی به کاربران و مدیران این امکان را می‌دهد تا پیش از تعهد مالی و سرمایه‌گذاری نهایی، به‌صورت عملی و در شرایط واقعی با عملکرد، امکانات و محدودیت‌های سیستم آشنا شوند.
آشنایی با محیط کاربری (User Interface):
دموی آنلاین یا حضوری به شما این امکان را می‌دهد که به‌صورت مستقیم و عملی با محیط مدیریت تحت وب سانترال آشنا شوید و نحوه کارکرد سیستم را از نزدیک مشاهده کنید. این تجربه واقعی به شما کمک می‌کند تا علاوه بر دیدن امکانات و قابلیت‌های مختلف، بتوانید سطح راحتی، سهولت استفاده و کاربرپسندی رابط کاربری را به دقت ارزیابی کنید. در واقع، با مشاهده دموی عملی، می‌توانید درک بهتری از نحوه پیکربندی، مدیریت تماس‌ها، ایجاد داخلی‌ها و سایر فرآیندهای مرتبط با مرکز تلفن پیدا کنید.
اطمینان حاصل کنید که سیستم انتخابی به‌طور کامل و دقیق، نیازها و انتظارات کاربران نهایی و همچنین تیم فنی شما را پوشش می‌دهد و توانایی پاسخگویی به چالش‌ها و الزامات کاری سازمان را دارد. این ارزیابی به ویژه برای افرادی که تجربه یا آشنایی قبلی با سیستم‌های مشابه ندارند، اهمیت بسیار بالایی دارد، چرا که آنها ممکن است در مواجهه با ویژگی‌ها و پیچیدگی‌های فنی جدید دچار سردرگمی شوند یا در انتخاب راهکار مناسب دچار تردید و اشتباه گردند.
درک بهتر از امکانات و محدودیت‌ها:
شما این فرصت را دارید که پیش از اقدام به خرید نهایی، به‌صورت عملی و دقیق امکانات متنوع و کاربردی مرکز تلفن را مورد ارزیابی قرار دهید. این امکانات شامل قابلیت‌هایی مانند صف انتظار تماس‌ها برای مدیریت بهتر تماس‌های ورودی، ضبط مکالمات تلفنی به منظور حفظ سوابق و ارتقاء کیفیت خدمات، فرآیند داخلی‌سازی که امکان ایجاد و مدیریت داخلی‌های مختلف را فراهم می‌آورد، و همچنین ماژول‌های قابل توسعه که اجازه می‌دهند سیستم متناسب با نیازهای سازمان به‌صورت مرحله‌ای و انعطاف‌پذیر ارتقا یابد. علاوه بر این، می‌توانید قابلیت‌هایی مانند ارسال فکس به ایمیل که فرایند دریافت فکس‌ها را دیجیتال و آسان می‌کند.
قابلیت ارسال پیامک به‌عنوان یک ابزار مؤثر برای اطلاع‌رسانی سریع و به‌موقع، امکان برقراری ارتباط مستقیم و هدفمند با مشتریان، کارکنان یا مخاطبان سازمان را فراهم می‌کند و به تسهیل فرآیندهای کاری و ارتقاء کیفیت خدمات کمک می‌نماید. همچنین، نرم‌افزار Linkus که برای ارتباطات موبایلی و دسکتاپ طراحی شده است، تجربه‌ای یکپارچه و روان از تماس‌های تلفنی، پیام‌رسانی و مدیریت داخلی‌ها را در اختیار کاربران می‌گذارد، به‌گونه‌ای که آنها می‌توانند بدون محدودیت جغرافیایی و تنها با استفاده از اینترنت، در هر زمان و مکانی به شبکه تلفنی سازمان متصل باشند.
سنجش میزان تطبیق سیستم با نیاز سازمان:
در دوره دمو، این امکان فراهم می‌شود تا بتوانید سناریوهای واقعی و متداول سازمان خود را به‌طور کامل شبیه‌سازی و تست کنید؛ برای مثال، می‌توانید عملکرد پاسخگویی منشی اتوماتیک را در مواجهه با تماس‌های ورودی بررسی کنید تا مطمئن شوید که پیام‌های پیش‌فرض، انتقال تماس‌ها و زمان‌بندی‌ها به درستی اجرا می‌شوند. همچنین، می‌توانید فرآیندهای مهمی مانند برقراری تماس‌های داخلی بین شعبات مختلف سازمان را آزمایش کنید و از کارکرد صحیح ارتباطات داخلی و هماهنگی میان دفاتر مختلف اطمینان حاصل نمایید.
افزایش اطمینان قبل از خرید نهایی:
با مشاهده مستقیم عملکرد و کارایی سیستم مرکز تلفن، هم کاربران نهایی و هم مدیران فنی می‌توانند اطمینان بیشتری نسبت به انتخاب برند و مدل سانترال مورد نظر خود پیدا کنند. این تجربه عملی، فرصت می‌دهد تا جزئیات عملکردی، سرعت پاسخگویی، سهولت استفاده و تطابق سیستم با نیازهای واقعی سازمان به‌صورت ملموس و قابل ارزیابی مشاهده شود.
چنین بررسی مستقیم باعث می‌شود که تصمیم‌گیرندگان با دید بازتر و دانش فنی بیشتر، فرآیند خرید را انجام دهند و از سرمایه‌گذاری خود بیشترین بهره‌وری و رضایت را کسب کنند. در نتیجه، انتخاب برند و مدل سانترال به شکلی هوشمندانه‌تر، دقیق‌تر و با ریسک کمتر انجام می‌گیرد و راه‌اندازی سیستم تلفنی سازمان به صورت موفق‌تر و با کیفیت بالاتری به انجام می‌رسد.
پشتیبانی فروش حرفه‌ای:
نمایش دمو توسط کارشناسان حرفه‌ای شرکت، فراتر از صرفاً ارائه یک معرفی ساده از امکانات سیستم، نقش مهمی در فرآیند آموزش اولیه کاربران و مدیران ایفا می‌کند. این جلسات دمو به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که به مخاطبان کمک کنند تا با ویژگی‌ها، عملکردها و نحوه استفاده عملی از سیستم به‌طور جامع آشنا شوند و به سرعت مهارت‌های لازم برای کار با مرکز تلفن را کسب کنند.
علاوه بر این، حضور کارشناسان مجرب فرصتی طلایی فراهم می‌آورد تا تمامی سوالات فنی، تخصصی و حتی تجاری مشتریان به صورت دقیق و کامل پاسخ داده شود. این ارتباط مستقیم و تعاملی باعث رفع ابهامات، شفاف‌سازی نکات پیچیده و ارائه راهکارهای متناسب با نیازهای خاص هر سازمان می‌شود. در نتیجه، مشتریان با اطمینان خاطر بیشتری نسبت به انتخاب خود اقدام می‌کنند و فرآیند خرید و پیاده‌سازی سیستم با همکاری و حمایت کامل کارشناسان، به شکل مؤثر و بدون دغدغه پیش می‌رود.
نتیجه گیری و سوالات متداول
دمو مرکز تلفن که یکی از کاربردهای آن در تلفن ویپ می باشد یک سیستم تلفنی پیشرفته است که برای ارتباطات تلفنی در سازمان ها و شرکت ها استفاده می شود. این سیستم مزایایی مانند کاهش هزینه ها، افزایش بهره وری، افزایش کیفیت خدمات، دسترسی به امکانات پیشرفته و مدیریت ساده و موثر را به کاربران ارائه می دهد. برای راه اندازی مرکز تلفن شبکه، داشتن تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری مربوطه، شبکه ارتباطی و تنظیمات مربوط به آن، تنظیمات داخلی مرکز تماس، تنظیمات امنیتی، تنظیمات انتقال تماس و پشتیبانی الزامی است.
استفاده از تماس های کنفرانسی و پیام های درون سازمانی، امکان انتقال تماس ها به دستگاه های دیگر، دسترسی به امکانات پیشرفته مانند تماس، امکانات تصویری و صوتی و مدیریت شناسه ها و گواهی ها، از مزایای اصلی استفاده از مرکز تماس شبکه است. دمو مرکز تلفندر واقع با استفاده از یک نسخه دمو که به شما امکان می دهد تا در محیط وب مراکز تماس این شرکت به صورت خود آموز بگردید و با ویژگی ها و قابلیت های آن و با تفاوت برندها آشنا شوید. برای مشاهده و خرید انواع تجهیزات شبکه و دمو مرکز تلفن به آدرس اینترنتی ایمن ارتباط مراجعه نمایید و با اطمینان خاطر خرید کنید.
مزایای نرم افزار IPVOIP نسبت به ELASTIX چیست؟
ipvoip software یک نرم افزار ایرانی است که رابط کاربر پسند و فارسی دارد. نرم افزار ipvoip دارای باشگاه مشتریان برای ثبت خودکار آنها و گرفتن خروجی اکسل است. این نرم افزار همخوانی کامل با پروتکل های خط های شهری مخابرات ایران را دارد و مشکلات ارتباطی نرم افزارهای خارجی را ندارد.
از تضمین هلدینگ با سابقه ایده پردازان برخوردار است و آپدیت ها و امکانات سفارشی به صورت رایگان در اختیار مخاطبین قرار می گیرد.
به نظرات و پیشنهادات به طور کامل رسیدگی شده و امکانات روزبروز آن در حال ارتقاء می باشد. از پشتیبانی رسمی برخورداره که در هر زمان تغییرات مورد نیاز را به صورت رایگان فراهم کرده است.
آیا در مرکز تماس جدید ویپ امکان اتصال به گوشی های آنالوگ وجود دارد؟
بله، امکان استفاده از تلفن های معمولی در مرکز تماس جدید با مبدل FXS وجود دارد.
مرکز تلفن ویپ نرم افزاری چه مزایایی دارد؟
مراکز تلفن ویپ نرم‌افزاری به دو دسته کدباز و کدبسته تقسیم می‌شوند. منظور از کدباز نرم‌‌افزارهایی هستند که به شما اجازه دسترسی به هسته نرم‌افزار برای شخصی‌سازی طبق نیازتان می‌دهند. دسته دیگر طوری طراحی شده‌اند که امکان هیچ‌گونه تغییر را به شما نمی‌دهند. CUCM یکی از انواع مرکز تلفن ویپ نرم‌افزاری کدبسته است.